Отдел контроля качества

Отдел контроля качества Общества с ограниченной ответственностью «Компания «EUROSTYLE» (Евростиль)» (далее — «Компания») рассматривает обращения покупателей по качеству приобретённой мебели: претензии по производственным недостаткам, гарантийные случаи, а также вопросы обмена и возврата товара.

Мы заинтересованы в том, чтобы каждый покупатель остался доволен покупкой, поэтому стремимся рассматривать обращения максимально оперативно и по существу.

1. Когда обращаться в отдел качества

обнаружены производственные недостатки товара, которые не могли быть выявлены при визуальном осмотре во время приёмки;
товар не соответствует сведениям в сопроводительных документах по комплектности или ассортименту;
необходимо воспользоваться гарантией производителя (см. страницу гарантии и раздел 7 публичного договора-оферты);
требуется обмен или возврат товара надлежащего качества в установленный законом срок.

Обращаем внимание: претензии по внешним, визуальным дефектам, направленные после приёмки товара, в соответствии с условиями договора-оферты не рассматриваются. Поэтому проверяйте товар на целостность при получении.

2. Как подать обращение

2.1. Обращение направляется в отдел контроля качества одним из способов:

на адрес электронной почты [email protected];
по телефону, указанному в разделе «Контакты» Сайта;
письменно — заказным письмом по адресу Компании.

2.2. Чтобы мы могли рассмотреть обращение быстрее, укажите в нём:

номер заказа либо иные сведения, позволяющие его идентифицировать;
фамилию, имя и контактный телефон (электронную почту), указанные при оформлении заказа;
наименование товара и описание выявленного недостатка;
фотографии и/или видео недостатка (по возможности — с указанием даты съёмки).

3. Порядок и сроки рассмотрения

3.1. При обнаружении производственных недостатков покупатель вправе предъявить претензию в течение гарантийного срока, вызвав представителя Компании на осмотр товара. Точный порядок осмотра и фиксации недостатков определяется условиями публичного договора-оферты.

3.2. Мы стремимся рассмотреть каждое обращение в кратчайшие сроки. Срок устранения недостатков при удовлетворении претензии составляет до 20 (двадцати) календарных дней с момента обращения покупателя.

3.3. Возврат денежных средств за товар осуществляется в течение 10 (десяти) банковских дней после получения товара Компанией в соответствии с условиями договора-оферты.

4. Разрешение споров

4.1. До обращения в суд обязательным является предъявление претензии в письменной форме. Претензии направляются на электронный адрес Компании [email protected] либо заказным письмом по адресу Компании.

4.2. При невозможности урегулировать спор в претензионном порядке он передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Кыргызской Республики.

5. Контакты отдела качества

Общество с ограниченной ответственностью «Компания «EUROSTYLE» (Евростиль)»
Кыргызская Республика, город Бишкек, Первомайский район, ул. Абдрахманова, дом 152
ИНН: 02409199710169
Регистрационный номер: 2596-3300-ООО
Электронная почта: [email protected]